معنای بازاریابی دهان به دهان

زمانی که یک مشتری در یک رستوران اوقات فوق العاده ای را سپری می کند که ماورای انتظارش بوده است و بعد ها در مورد آن توئیت می کند ؛ و یا زمانی که شخصی تجربه بسیار خوبی در استفاده از یک محصول جدید داشته و به همه کسانی که می شناسند درباره آن می گوید،  نمونه هایی از بازاریابی دهان به دهان اتفاق افتاده است.

در واقع ، بازاریابی دهان به دهان در اولین تعامل متوقف نمی شود ، بلکه تمایل دارد که منجر به آبشاری از تعاملات بعدی شود.

تشویق از طرف شرکت می تواند به یکی از اشکال زیر باشد :

بهترین راه این است که به آنها دلیلی برای صحبت کردن بدهید ؛ مانند ارائه فراتر از انتظار یا ارائه مهارت های یا اطلاعات خاص در مورد یک محصول.

راهبردهای دیگر شامل ارائه راه‌های جدید به مصرف‌کنندگان برای به اشتراک گذاشتن تجربیاتشان در مورد محصولات و خدمات شرکت و جذب و تعامل با مصرف‌کننده ها، از جمله از طریق خدمات مشتریان نمونه است.